建章立制环环质控 多措并举保质保量
　　在市场调查类项目中，执行质量无疑是最重要最受关注的环节，直接决定着项目数据的客观真实性，关系到决策的成败，关系到企业的未来。君友数字本着“诚信为本，专业取胜，追求卓越，关注细节”的服务宗旨，始终将项目执行质量放在首位。
　　自1999年组建以来，君友数字执行部牢固树立新发展理念，按照公司“务专求精图做强，合作双赢谋发展”的经营理念，着力于把执行部打造成为公司的发展标杆、行业的一面旗帜、服务地方经济的典范，强化执行，精益求精，勇于创新，开拓进取，以坚定的价值使命、完善的管理制度、严谨的数据采集、全面的技能培训、新颖的校企合作等有力举措，为公司精确的数据研究发挥积极作用，实现了执行部从无到有、从小到大、从弱到强的飞跃。

　　一、秉承使命坚持信念，文化护航行者无疆
　　1999年8月20日，河南君友数字科技有限公司成立3个月即正式组建了执行部。“思路决定出路”，2011年，执行部新任经理魏宪令上任以后，深感部门工作对公司项目研究发展的重要性，以“客观、公正、严谨、保密”的企业价值观和“用数据解读市场、以灼识决胜未来”公司使命作为部门发展根本，使之渗透到部门的每一个角落，提出“唱响主旋律打好主动仗，努力再创执行部新辉煌”的发展思路，拉开了抢抓机遇做大做强的发展序幕。态度让愚者能智，信念让能者无疆，在强烈信念与态度的支撑下，执行部50位伙伴均作出了科学的职业规划，明确了职业发展方向。2021年，以公司更名为契机，执行部和运作部合并，统一组建新的项目运作中心，从此项目执行环节的定位和责任更加明确，执行人员也迎来了更广阔的发展空间。

　　二、建章立制创新优化，团队激励释放潜能

　　制约项目执行质量的因素有很多，其中最主要的因素有执行方案的科学性、神秘顾客及访问员的综合素质、培训质量和项目管理流程等。在神秘顾客的管理上，执行部坚持“以人为本、能力至上”的管理理念，以完善的规章制度为基础，创新改进，增加了项目结果导向等法则，对神秘顾客进行执行过程的评价；在考评激励制度方面，制定了与执行质量挂钩的神秘顾客定期述职制度、月度考评晋级制度，每三个月评比一次，达到三个月零误差的神秘顾客方可晋升一次，使神秘顾客团队的每一名成员，始终把项目质量放在第一位，形成了你追我赶的氛围，保障了神秘顾客队伍的稳定和更新，促进神秘顾客素质不断提高。建立和谐有效地沟通机制和完善的管理制度，让每个人在挥洒个性，释放潜在力量的同时，加强协调合作，使1+1=11或者更多，使之和大于整体，激活团队整体凝聚力和战斗力。
　　三、数据采集智能高效、环环质控降差保质
　　20多年来，执行部始终秉承高标准严要求的执行风格，精益求精提升神秘顾客及访问员的执行能力。为了进一步增加数据采集环节第一手的准确率，执行人员使用智能调研软件，通过为每组神秘顾客配备调研专用手机，实现了提前下发调研问卷、实时审核执行状况、监视终端自动保存录音录像、GPS地理位置及轨迹定位等功能，避免了网点检查错误、柜台信息记录错误、路线安排不合理等问题，加强了神秘顾客执行质量管控力度，提高了关键信息的首次复核效率。由手机复核员、数据复核员和录像复核员组成的三级复核体系确保了监测现场准确、电子录入准确、扣分点把握准确，为整体数据质量提供保障。
　　四、健全机制强化培训，提升三力杜绝误差
　　人员是团队发展的基础。从神秘顾客的招聘、培训、管理各个环节，君友数字均制定了相应的执行标准和规范，有效保证了执行队伍的综合素质和工作质量，为项目研究保驾护航。截至2022年底，君友数字常驻项目执行人员20多人，均具有大专以上学历，月采集数据上万条。为保证项目质量、减少神秘顾客监测项目中容易出现的“失真”、“盲点”和“差异”等问题、有效提升服务能力，执行部建立健全培训机制，按时推进，先后开展金融业务知识培训、金融业服务标准培训、神秘顾客素质培训、现场模拟试访等系列培训，提升神秘顾客的沟通、应变及素质等“三力”，从而对项目执行有更好的把握，能够保质、保量、按时完成项目任务。

　　五、校企合作保障访员，多措并举内提质量
　　自2019年乔迁龙子湖智慧岛以来，君友数字与河南财经政法大学、河南牧业经济学院、河南财政金融学院、郑州航空工业管理学院等岛上多所高校在产教融合、校企共赢等方面建立了稳定合作关系。运作中心充分把握机遇，利用高校优质的人力资源充实了自身的访问员队伍，做到“参与执行的访问员全部为在校学生，确保访问员的质量、数量”、“基础性培训前置于学校教学中,节省时间提高效率确保培训质量”、“企业+校园双规制管理,提升管理水平，充分发挥资源优势”、“工作表现计入教学成绩，有效提升工作积极性，降低成本”以及“实时复核，确保复核时效性，避免严重质量事故”等措施，把校企合作做到了实处，为集团客户满意度、数据稽核、细分市场研究等项目的近3万个电话访问样本的及时和高效完成提供了执行保障。